🔄 Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Deve essere nella confezione originale, quando possibile
• Non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato
• Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine)
• Il reso deve essere richiesto entro il termine di 14 giorni

3. Prodotti Non Restituibili

• Contenuti digitali il cui download/streaming è già iniziato con il consenso del consumatore
• Servizi già completamente eseguiti (es. eventi passati, consulenze concluse)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna
• Crediti AI o servizi pay-per-use già consumati

4. Come Richiedere un Reso

1. Contatta il supporto: Invia una richiesta tramite il Centro Supporto o scrivi a inf@spnid.com indicando il numero d'ordine
2. Ricevi l'autorizzazione: Ti invieremo un'email con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione
3. Spedisci il prodotto: Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo indicato
4. Ispezione e rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso

5. Rimborsi

Tempi di rimborso

• Pagamento Stripe (carta): rimborso entro 5-10 giorni lavorativi sulla carta originale
• Pagamento Crypto: rimborso in criptovaluta allo stesso wallet entro 3-5 giorni lavorativi, al tasso di cambio corrente
• Crediti piattaforma: rimborso immediato come crediti Spnid

Importo del rimborso

Il rimborso include l'intero importo del prodotto. Le spese di spedizione originali sono rimborsate solo se il reso è dovuto a un errore nostro o a un difetto del prodotto. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente, salvo diversa indicazione.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione:

• Hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso completo (incluse spese di spedizione)
• La garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna (art. 128-135 Codice del Consumo)
• Non sei tenuto a sostenere alcun costo di reso per prodotti difettosi

7. Dispute e Marketplace

SPNID opera come marketplace: ogni vendita è gestita dal venditore (seller). In caso di disputa:

• Contatta prima il venditore tramite la chat integrata nella piattaforma
• Se non si raggiunge un accordo, apri un ticket di supporto — il team SPNID medierà tra le parti
• Per transazioni con escrow crypto, il rimborso è gestito tramite il sistema escrow on-chain

8. Servizi e Prenotazioni

Per servizi, eventi ed esperienze prenotabili:

• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'evento/servizio
• Cancellazione entro 24 ore: rimborso del 50%
• Mancata presentazione (no-show): nessun rimborso
• Il venditore può offrire condizioni più favorevoli, indicate nella scheda del servizio