Centro Supporto Spnid

Il Marketplace Spnid supporta 4 tipologie di prodotti: Nuovo (prodotti nuovi di zecca con garanzia), Usato (prodotti di seconda mano certificati), Handmade (creazioni artigianali uniche), e Stock/Liquidazioni (lotti e stock per rivenditori). Ogni prodotto può essere mostrato live nella Video Gallery con recensioni video integrate. Sistema di recensioni verificato, tracking spedizioni real-time, e protezione acquisti con garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati.

Diventa venditore su Spnid in 3 click: registrati, completa il profilo con P.IVA (opzionale per privati), e inizia a vendere. Dashboard completa con analytics real-time: vendite giornaliere/mensili, ordini in pending, prodotti più venduti, rating medio. Gestisci inventario multi-categoria (prodotti fisici, digitali, servizi, eventi), imposta spedizioni automatiche con corrieri integrati (BRT, GLS, DHL), e ricevi pagamenti ogni 15 giorni. Commissioni competitive: 8% prodotti, 12% servizi, 5% eventi, 2% crypto P2P. Sconto commissioni per venditori Premium (>€10k/mese): 5% prodotti, 8% servizi. Sistema anti-frode con KYC/AML compliance.

Sistema Crypto P2P con Smart Contract Escrow su Ethereum, BSC e Polygon. Supportiamo BTC, ETH, USDT, USDC, BNB, MATIC. Due modalità: Direct Payment (senza escrow, immediato, 1% fee) e Escrow Smart Contract (fondi bloccati fino conferma, 2% fee, protezione totale). Per iniziare: 1) Collega wallet (MetaMask/Trust/Coinbase), 2) Verifica identità (KYC per >€1000), 3) Pubblica annuncio o compra da offerte esistenti. I fondi escrow vengono rilasciati automaticamente dopo conferma acquirente o 7 giorni dalla consegna. Sistema dispute resolution con arbitri certificati (risoluzione media 48h). Fee on-chain a carico acquirente. Rate P2P competitive: spread medio 0.5-2% su prezzi Binance/Coinbase.

Piattaforma completa per gestire eventi: concerti, conferenze, workshop, meetup. Crea evento in 5 minuti: titolo, data, luogo, capienza, prezzo biglietti (anche gratuiti). Sistema biglietteria integrato con QR code univoco per ogni ticket, scannerizzabile da app mobile Spnid per check-in istantaneo. Gestione partecipanti con lista nominativi, invio email promemoria automatiche (7gg, 3gg, 1gg prima), e certificati di partecipazione PDF generati automaticamente. Statistiche real-time: biglietti venduti, revenue, tassi di cancellazione. Commissione 5% per biglietti a pagamento, eventi gratuiti senza fee. Integrazione calendario Google/Outlook. Rimborsi automatici in caso di cancellazione evento (100% se >30gg prima, 50% se <30gg).

Marketplace servizi professionali: consulenze (legali, fiscali, marketing), riparazioni (elettronica, idraulica, carpenteria), lezioni (lingue, musica, coding), servizi creativi (grafica, video editing, copywriting). Ogni professionista ha profilo verificato con portfolio, recensioni clienti, tariffe orarie/forfait. Sistema booking integrato: scegli data/ora disponibile, paga con carta/PayPal/crypto, ricevi conferma istantanea. Videochiamate integrate per consulenze remote (Zoom/Google Meet). Contratti automatici con termini servizio, consegna milestone, pagamenti scaglionati. Escrow protection: pagamenti rilasciati dopo approvazione cliente. Dispute resolution con arbitri certificati. Commissione 12% su servizi, ridotta a 8% per professionisti con rating >4.5 stelle e >50 ordini completati.

Sezione dedicata a stock, lotti e liquidazioni per rivenditori B2B. Prodotti in grandi quantità a prezzi ingrosso: elettronica (pallet da 50-100 pezzi), abbigliamento (lotti 500-1000 capi), accessori, casalinghi. Ogni lotto include: descrizione dettagliata, foto reali, quantità esatta, condizioni (nuovo/resi/usato), certificazioni qualità. Spedizioni ingrosso con corrieri dedicati (pallet EUR-EPAL), assicurazione inclusa. Sistema calcolo margini automatico (prezzo acquisto vs prezzo vendita suggerito). Certificati di conformità CE/ROHS per prodotti elettronici. Possibilità di visitare magazzino prima dell'acquisto (su appuntamento). Pagamenti rateizzati per ordini >€5000. Sconti volume: -10% ordini >€10k, -15% >€25k, -20% >€50k. Commissione ridotta 6% per vendite B2B.

Sistema pagamenti completo: Wallet interno multi-currency (EUR, USD, Crypto), ricaricabile via carta/bonifico/crypto. Metodi pagamento: Carta (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bonifico SEPA, Crypto (BTC/ETH/USDT). Pagamenti a Rate BNPL (Buy Now Pay Later): dilazione acquisti >€100 in 3/6/12 rate senza interessi (TAN 0%, TAEG 0%), approvazione istantanea senza busta paga, primo addebito immediato, rate successive ogni 30gg. Escrow Smart Contract: pagamenti bloccati in smart contract fino conferma ricezione, protezione totale per acquirenti, rilascio automatico fondi dopo 7gg o conferma manuale. Fatturazione automatica XML per P.IVA, export CSV transazioni, report finanziari mensili con totali entrate/uscite/commissioni. Supporto SDD (addebito SEPA diretto) per abbonamenti ricorrenti.

Programma Affiliati a 5 livelli: Bronze 5% (0-10 vendite), Silver 10% (11-50 vendite), Gold 20% (51-200 vendite), Platinum 35% (201-500 vendite), Diamond 50% (>500 vendite). Ricevi link univoco da condividere: ogni acquisto via tuo link genera commissione. Dashboard affiliati con tracking real-time: click, conversioni, vendite, guadagni. Commissioni accreditate a fine mese su wallet interno, prelievo da €50 (bonifico/PayPal/crypto). Cookie tracking 90 giorni: se utente clicca tuo link e compra entro 90gg, guadagni comunque. Sub-affiliazione: guadagni 10% sulle commissioni di affiliati reclutati da te (multi-level marketing). Bonus extra: €100 al raggiungimento 100 vendite, €500 per 500 vendite, €2000 per 1000 vendite. Materiale marketing fornito: banner, email template, post social pre-scritti.

Sistema Video Gallery integrato con TikTok/Instagram/YouTube. Carica video (MP4/MOV/AVI max 500MB) associati a prodotti/servizi/eventi per mostrarli live. Monetizzazione views: €0.001/view dopo le prime 100 gratuite, pagamento mensile. Link affiliati automatici: ogni video ha link prodotto con tracking, guadagni commissione su vendite generate dal video (5-50% in base a livello affiliazione). Cross-posting social: pubblica su TikTok/IG/FB con un click, link Spnid automatico in bio. Analytics dettagliati: views, CTR, conversioni, revenue. Sistema anti-frode con AI detection per bloccare view fake/bot. Rating video: likes/dislikes/commenti. Video verificati con badge se >1000 views autentiche. Formati supportati: verticale (9:16 TikTok), quadrato (1:1 IG), orizzontale (16:9 YouTube). Sottotitoli automatici con AI transcription (multilingua).

Gestione account completa: modifica profilo (foto, bio, contatti), cambio password con requisiti strong (min 12 caratteri, maiuscola, numero, simbolo), Autenticazione 2FA (Google Authenticator/Authy/Microsoft Authenticator) per protezione extra. Gestione notifiche: email/push per ordini, messaggi, offerte. Impostazioni privacy GDPR-compliant: esporta dati personali (formato JSON/CSV), richiedi cancellazione account (right to be forgotten), gestisci consensi marketing. Sessioni attive: vedi dispositivi connessi, disconnetti remoto. Log attività: storico login, modifiche profilo, transazioni. Verifica identità KYC per transazioni crypto >€1000 (documento + selfie, approvazione 24h). Backup 2FA codes: 10 codici recovery usa-e-getta se perdi accesso authenticator. Delete account: cancellazione permanente dopo 30gg grace period, backup dati inviato via email.

AI Product Scout: motore AI che scansiona Amazon, eBay, AliExpress, social network per trovare prodotti trending e occasioni. Machine learning su 500M+ listing per suggerire prodotti da rivendere con margine alto. Market Intelligence: analisi predittiva domanda/offerta, forecast prezzi prodotti, identificazione nicchie profittevoli. Computer Vision AI: riconoscimento immagini prodotti per categorizzazione automatica, quality check, detection contraffazioni. Neural Recommendations: sistema raccomandazioni basato su deep learning, analizza comportamento utenti per suggerire prodotti personalizzati (CTR medio +35%). NLP Chatbot: assistente virtuale h24 con natural language processing, risponde domande comuni, gestisce reclami semplici, escalation automatica a operatore umano per casi complessi. Price Optimization AI: algoritmo dynamic pricing che suggerisce prezzi ottimali per massimizzare vendite e margini in base a competitor, stagionalità, domanda.

Supporto tecnico per bug, malfunzionamenti, errori caricamento, problemi performance (pagine lente, immagini non caricano), compatibilità browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge ultimi 2 versioni). Cache clearing automatico per problemi visualizzazione. Status page con uptime real-time e incident history: status.spnid.com. Se riscontri bug critico, segnala con screenshot, browser/OS usato, step per riprodurre. SLA supporto tecnico: P1 Critical (risposta <1h, fix <4h), P2 High (risposta <4h, fix <24h), P3 Medium (risposta <24h, fix <72h), P4 Low (risposta <48h, fix best effort).

Sezione per domande generiche non coperte da altre categorie, suggerimenti miglioramento piattaforma (feature request), reclami qualità servizio. Ogni suggerimento viene valutato dal team product, feature più richieste implementate in roadmap. Reclami gestiti da customer care con SLA 48h risposta. Feedback pubblico su roadmap Trello pubblica.