Centro Supporto Spnid

SPNID è un marketplace multivendor dove puoi comprare e vendere prodotti fisici in 4 verticali: • **Nuovo**: prodotti nuovi di zecca con garanzia del produttore • **Usato**: prodotti di seconda mano selezionati e verificati • **Fatto a mano**: creazioni artigianali uniche, pezzi unici e limited edition • **Stock & Liquidazioni**: lotti e stock per rivenditori a prezzi ingrosso Funzionalità principali: • **Pagamenti Sicuri**: Stripe (carta di credito/debito), PayPal, pagamento a rate (3/6/12 rate TAN 0%) • **Video Commerce**: scopri i prodotti attraverso video shoppabili integrati • **AI Assistant**: ottimizzazione annunci, ricerca prodotti intelligente, supporto automatico • **Dashboard Seller**: gestisci annunci, ordini, spedizioni, analytics e payout in un'unica interfaccia • **Tracking Real-Time**: monitora le tue spedizioni in tempo reale con 17track • **Sistema Recensioni**: valuta prodotti e venditori dopo la consegna • **Protezione Acquisti**: garanzia 30 giorni, diritto di recesso 14 giorni (EU), mediazione dispute Per iniziare: registrati, esplora il catalogo oppure crea il tuo primo annuncio come seller.

Le sezioni principali di SPNID: 1. **Catalogo** (/products): hub di scoperta con filtri per categoria, prezzo, condizione. 2. **Nuovo** (/nuovo): prodotti nuovi, trend, nuovi arrivi. 3. **Usato** (/usato): prodotti di seconda mano certificati, vintage, refurbished. 4. **Fatto a mano** (/fatto-a-mano): creazioni artigianali, pezzi unici, upcycled. 5. **Stock** (/stock): lotti, liquidazioni, affari all'ingrosso per rivenditori. 6. **Video Feed** (/videos): video shoppabili collegati ai prodotti con acquisto diretto. 7. **Ordini** (/orders): tracking in tempo reale, stato spedizioni, storico acquisti. 8. **Dashboard Seller** (/seller/manage): gestione completa negozio, annunci, ordini venduti, payout. 9. **Supporto** (/support): Centro assistenza, ticket, FAQ e AI assistant. 10. **Dispute** (/disputes): contestazioni ordini con mediazione e protezione acquirenti. 11. **Profilo** (/profile): gestione account, sicurezza (2FA), notifiche, preferiti. 12. **Carrello & Checkout**: pagamenti con Stripe, PayPal o rate, codici sconto.

Come acquirente su SPNID puoi: 1. **Cercare prodotti**: usa la ricerca, i filtri per categoria, prezzo e condizione, o il Video Feed. 2. **Aggiungere al carrello**: scegli varianti, quantità e metodo pagamento preferito. 3. **Pagare in sicurezza**: carta di credito (Stripe), PayPal, o pagamento a rate (3/6/12 rate senza interessi). 4. **Tracking ordini**: monitora spedizioni in tempo reale con 17track dalla dashboard ordini. 5. **Lasciare recensioni**: valuta prodotti e venditori dopo la consegna confermata. 6. **Aprire dispute**: se c'è un problema con un ordine (non ricevuto, danneggiato, diverso), apri una disputa. 7. **Ricevere notifiche**: aggiornamenti in-app su ogni cambio di stato del tuo ordine. Protezioni acquirente: diritto di recesso 14 giorni (EU), garanzia legale 24 mesi, mediazione dispute integrata.

SPNID è gratuito per gli acquirenti — zero costi di iscrizione, zero abbonamenti, zero costi nascosti. Per i venditori sono disponibili 3 piani: • **Free**: 0€/mese, commissione 4% su ogni vendita. • **Pro**: 9,90€/mese, **0% di commissione** fino a \$10.000 di vendite mensili (poi 4% sull'eccedenza). • **Business**: 19,90€/mese, **0% di commissione senza limiti**. Payout ogni 15 giorni tramite Stripe Connect sul conto bancario. Strumenti AI inclusi in tutti i piani: ottimizzazione annunci, ricerca prodotti, assistente chatbot. Per gli acquirenti, i pagamenti con carta e PayPal sono senza spese aggiuntive.

Quando il venditore spedisce il tuo ordine, ricevi una notifica con il numero di tracking. SPNID integra 17track per il monitoraggio in tempo reale con oltre 2000 corrieri supportati (BRT, GLS, DHL, Poste Italiane, FedEx, UPS e molti altri). Puoi seguire la spedizione: • Dalla **dashboard ordini** → colonna Tracking con link diretto • Dalla **pagina dettaglio ordine** → timeline visiva a 4 step (Ordinato → Pagato → Spedito → Consegnato) • Ricevi **notifiche automatiche** ad ogni cambio di stato Quando il pacco risulta consegnato, i fondi vengono rilasciati al venditore automaticamente.

SPNID supporta i principali corrieri nazionali e internazionali: BRT (Bartolini), GLS, DHL, Poste Italiane, FedEx, UPS, TNT, SDA, Amazon Logistics, Royal Mail, USPS, InPost, Hermes, DPD e oltre 2000 altri tramite 17track. Il venditore seleziona il corriere al momento della spedizione e il tracking viene registrato automaticamente. Per spedizioni ingrosso (stock/lotti): disponibili corrieri dedicati per pallet EUR-EPAL con assicurazione inclusa.

Il sistema Dispute di SPNID protegge sia acquirenti che venditori: **Come buyer:** 1. Vai su /disputes/create oppure dalla dashboard ordini → "Apri Disputa". 2. Seleziona l'ordine problematico e la categoria (non ricevuto, danneggiato, diverso, rimborso). 3. Descrivi il problema con dettagli e allega prove (foto, screenshot). 4. SPNID avvia la mediazione: il venditore ha 48h per rispondere. 5. Se non si raggiunge un accordo, un mediatore SPNID valuta il caso. **Come seller:** 1. Ricevi notifica della disputa nella sezione "Le mie dispute". 2. Rispondi con prove (tracking, foto spedizione, comunicazioni). 3. Proponi una soluzione (rimborso parziale, sostituzione, reso). **Categorie dispute:** non ricevuto, prodotto danneggiato, prodotto diverso, annullamento, rimborso. **Tempi:** prima risposta <24h, risoluzione target <72h per casi standard. **Protezione:** diritto recesso 14 giorni (EU), garanzia legale 24 mesi.

Per aprire una disputa: 1. **Dalla pagina Dispute** (/disputes/create): clicca "Nuova Disputa", seleziona l'ordine. 2. **Dalla dashboard ordini**: trova l'ordine → clicca "Apri Disputa". **Informazioni richieste:** • Numero ordine (es. SPNID-12345) • Categoria: non ricevuto | danneggiato | diverso | annullamento | rimborso • Descrizione dettagliata del problema • Importo contestato (opzionale, default = totale ordine) **Importante:** • Puoi aprire una sola disputa per ordine alla volta. • Allega foto/screenshot come prove per accelerare la risoluzione. • Il venditore riceve notifica immediata e ha 48h per rispondere.

Gli esiti possibili sono: 1. **Rimborso completo**: l'intero importo viene restituito all'acquirente. 2. **Rimborso parziale**: accordo su un importo parziale (es. per danno lieve). 3. **Sostituzione**: il venditore invia un nuovo prodotto. 4. **Reso + rimborso**: l'acquirente restituisce il prodotto e riceve rimborso. 5. **Rilascio al venditore**: se la disputa è infondata, i fondi vanno al venditore. 6. **Escalation admin**: casi complessi vengono esaminati dal team SPNID. **Tempi di rimborso:** • Carta (Stripe): 5-10 giorni lavorativi • PayPal: 3-5 giorni lavorativi • Rate in corso: sospensione delle rate residue

SPNID accetta i seguenti metodi di pagamento: • **Carta di credito/debito**: Visa, Mastercard, American Express tramite Stripe • **PayPal**: pagamento rapido con protezione acquirenti • **Pagamento a rate**: 3, 6 o 12 rate mensili senza interessi (TAN 0%, TAEG 0%) per acquisti >€100 Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro con crittografia SSL. Nessuna fee aggiuntiva sui pagamenti con carta o PayPal.

Il Sistema Rate Spnid ti permette di dilazionare acquisti superiori a €100 in 3, 6 o 12 rate mensili senza interessi (TAN 0%, TAEG 0%). Basta selezionare "Paga a Rate" al checkout e verrai reindirizzato al nostro partner finanziario per l'approvazione istantanea. Non serve busta paga: l'approvazione si basa su credit scoring automatico. La prima rata viene addebitata al momento dell'acquisto, le successive ogni 30 giorni.

I venditori possono caricare video shoppabili collegati ai propri prodotti. I video appaiono nel Video Feed (/videos), nelle pagine prodotto e nella homepage. Ogni video mostra il prodotto in azione con titolo, prezzo e link diretto all'acquisto. I video possono essere condivisi su TikTok, Instagram e Facebook. Per caricare un video: Dashboard → Video Gallery → Carica Nuovo Video. Formati supportati: MP4, MOV, AVI (max 500MB).

Per registrarti su SPNID: 1) Clicca su "Registrati" nella homepage. 2) Inserisci nome, username, email e password sicura. 3) Scegli il tipo account iniziale (buyer o seller). 4) Conferma email e completa il profilo. Dopo la registrazione puoi acquistare subito come buyer. Se vuoi vendere, attiva il profilo seller dalla dashboard profilo.

Per attivare la 2FA, vai su Profilo → Sicurezza → Abilita 2FA. Scarica un'app authenticator (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator), scansiona il QR code mostrato e inserisci il codice a 6 cifre per confermare. Da quel momento, ogni login richiederà il codice 2FA oltre alla password. Conserva i codici di recovery in un luogo sicuro: ti serviranno se perdi l'accesso all'app authenticator.

Per iniziare a vendere su SPNID: 1) Accedi al tuo account e attiva modalità seller. 2) Apri Dashboard Seller. 3) Crea un nuovo annuncio con il wizard guidato: scegli la verticale (Nuovo, Usato, Fatto a mano, Stock), aggiungi titolo, descrizione, prezzo e immagini. 4) Imposta stock, spedizione e metodi di pagamento accettati. 5) Pubblica l'annuncio e monitora ordini, tracking e payout dalla dashboard. L'assistente AI può aiutarti a ottimizzare titoli e descrizioni per migliorare le conversioni.

Su SPNID hai strumenti completi per vendere: Dashboard Seller con ordini e KPI in tempo reale, wizard guidato per pubblicare annunci, gestione inventario multi-categoria (Nuovo, Usato, Handmade, Stock), tool AI per ottimizzare titoli e descrizioni, tracking spedizioni con 17track, gestione dispute, analytics vendite e payout su conto bancario. Puoi iniziare dalla Dashboard Seller e scegliere il flusso guidato per pubblicare il primo annuncio.

La commissione SPNID dipende dal piano scelto: • **Free** (0€/mese): 4% su ogni vendita • **Pro** (9,90€/mese): 0% fino a \$10.000/mese, poi 4% sull'eccedenza • **Business** (19,90€/mese): 0% senza limiti Non ci sono costi nascosti: la commissione viene scalata automaticamente dal pagamento via Stripe Connect. Il payout avviene ogni 15 giorni sul conto bancario. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalla Dashboard Seller → Abbonamento.

Solo chi ha ricevuto il prodotto (ordine con stato "consegnato" o "completato") può lasciare una recensione. Dopo la consegna, trovi il bottone ⭐ nella lista ordini o nella pagina prodotto. La recensione include: rating da 1 a 5 stelle, commento testuale e foto opzionali. Il venditore può rispondere pubblicamente e il buyer può contro-rispondere. Le recensioni vengono moderate automaticamente dall'AI prima della pubblicazione.

L'assistente AI ti aiuta in 5 step: analizza annuncio corrente, propone 3 titoli ottimizzati, riscrive descrizione orientata conversione, suggerisce keyword utili, e crea una versione breve per social/video. Per ottenere una proposta precisa, invia titolo attuale, descrizione, categoria e prezzo target.